Tüketiciyseniz, Posgen üzerinden başlatılan abonelik veya dijital hizmetler için abonelik başlama tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı süresi, hizmetin size erişilebilir hâle geldiği veya aboneliğinizin aktif olduğu tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı, üyelik veya abonelik başlangıcında tarafınıza iletilen sözleşme ve kullanım koşulları çerçevesinde geçerlidir.
2. Cayma Hakkının Sınırlamaları
Kullanıcı tarafından özelleştirilmiş, kişisel veya iş ihtiyaçlarına özel hazırlanmış abonelik paketlerinde cayma hakkı geçerli değildir.
Hizmete veya dijital platforma giriş yaptıysanız veya abonelik kapsamında içerik erişimi sağlanmışsa, cayma hakkı kısıtlanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilemeyen durumlar, hizmetin doğası gereği kullanımın başlaması veya özelleştirme yapılması ile ilgilidir.
3. İptal ve İade Süreci
Cayma veya iptal talebiniz öncelikle Posgen Müşteri Destek birimine iletilmelidir. Talebiniz, tarafımızca uygunluk kriterleri açısından incelenecektir.
Talebiniz uygun bulunursa, abonelik iptali gerçekleştirilir ve varsa ödenmiş tutar iade edilir.
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir (kredi kartı, banka kartı, dijital ödeme vb.). Nakit iade mümkün değildir.
Taksitli ödemelerde, iade taksitler halinde kredi kartınıza veya ilgili ödeme yöntemine yansıtılır.
4. Kullanım ve Erişim
Cayma hakkı, hizmetin kullanımı veya erişiminin başlamasından önce geçerlidir.
Hizmet kullanımı başlamışsa, iade bedeli Posgen tarafından değerlendirilecek ve kısmi iade veya uygunluk doğrultusunda işlem yapılacaktır.
Kullanım veya erişim sırasında meydana gelen veri kaybı, içerik indirmeleri veya sistem üzerinden yapılan işlemler iade bedelinin belirlenmesinde göz önünde bulundurulur.
5. İade Süresi
Cayma hakkı çerçevesinde onaylanan iade taleplerinde, Posgen ödemenin tarafınıza yansıtılması süresini en fazla 14 gün içinde başlatacaktır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin bankanızın süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
6. İletişim ve Başvuru
İade, iptal veya cayma talebiniz için Posgen müşteri destek birimi ile yazılı olarak iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz incelendikten sonra, gerekli yönlendirmeler ve süreç detayları tarafınıza iletilecektir.
Kullanıcıların herhangi bir mağduriyet yaşamaması için tüm iade süreçleri, yazılı başvuru ve onay üzerinden yürütülmektedir.
